PERSPEKTIF TEORI DALAM RISET PEMASARAN

Service Dominant logic adalah sebuah pemikiran yang memperhatikan nilai (value orientation) yang akan dihasilkan atau ditawarkan oleh perusahaan atau nilai yang digemakan kepada konsumen. Menurut konsep Service Dominant Logic, pelanggan merupakan partisipan aktif pada proses menciptakan nilai. Nilai bagi pelanggan diciptakan sepanjang hubungan oleh pelanggan, sebagian dalam interaksi antara pelanggan dan perusahaan.. Perusahaan hanya dapat membuat proposisi nilai untuk menjadi lebih baik atau lebih menarik daripada pesaing (Vargo & Lusch, 2004).

ISBN : 978-623-417-521-9 (PDF)